Phân định trách nhiệm của Humanic với tư cách đơn vị bán hàng/cung cấp dịch vụ và khách hàng sử dụng website.
Áp dụng tại: humanic.com.vn | Ngày cập nhật: 12/10/2026
1. Xác định các bên trong giao dịch
Bên bán và cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ HUMANIC, chủ quản website humanic.com.vn. Bên mua/sử dụng dịch vụ: cá nhân hoặc tổ chức gửi đơn hàng, nhận báo giá, ký hợp đồng hoặc sử dụng các dịch vụ do Công ty trực tiếp cung cấp.
Website không vận hành theo mô hình sàn giao dịch của bên bán thứ ba. Bên vận chuyển, nhà sản xuất, ngân hàng hoặc đơn vị kỹ thuật (nếu tham gia) thực hiện nghĩa vụ theo phạm vi công việc và thỏa thuận hợp pháp; Humanic không được dùng việc có đối tác để loại trừ trách nhiệm của mình đối với khách hàng.
2. Quyền của Humanic
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để báo giá, giao hàng, xuất hóa đơn, lắp đặt và bảo hành. Nhận đủ khoản thanh toán, chứng từ và hợp tác nghiệm thu theo tiến độ đã xác nhận trong đơn hàng hoặc hợp đồng. Kiểm tra điều kiện của khách hàng đối với sản phẩm chuyên ngành; từ chối đơn có dấu hiệu gian lận hoặc không đủ điều kiện hợp pháp và thông báo, hoàn tiền khi thích hợp. Điều chỉnh nội dung website, giá chưa được xác lập, danh mục hàng hóa/dịch vụ hoặc chính sách trong giới hạn pháp luật; thông báo minh bạch các thay đổi quan trọng. Quyền sở hữu trí tuệ trên nội dung do Humanic sở hữu được pháp luật bảo vệ; việc sử dụng tài liệu hãng tuân theo quyền của chủ sở hữu tương ứng.
3. Nghĩa vụ của Humanic
Công khai thông tin doanh nghiệp, thông tin hàng hóa/dịch vụ, nguồn gốc và các đặc tính quan trọng, điều kiện giá, thuế, thanh toán, giao nhận và chính sách liên quan theo quy định. Tiếp nhận, xử lý đơn hàng và báo giá đúng quy trình; cung cấp chứng từ, hóa đơn phù hợp; giao đúng loại hàng, số lượng, thông số và lịch cam kết. Thực hiện việc lắp đặt, hướng dẫn, bảo hành, bảo trì và xử lý hàng hóa không phù hợp theo thỏa thuận và pháp luật. Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo đảm biện pháp an ninh phù hợp và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đúng quy trình công khai. Hợp tác với khách hàng và cơ quan chức năng để giải quyết tranh chấp; chịu trách nhiệm về lỗi, vi phạm nghĩa vụ thuộc về Công ty theo quy định. Humanic không đưa ra điều kiện giao dịch nhằm loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
4. Quyền của khách hàng
Được tiếp cận thông tin đầy đủ, chính xác, minh bạch về hàng hóa, dịch vụ, giá và các khoản phí trước khi quyết định giao dịch.
Tự do lựa chọn sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá, xem xét/chấp thuận hoặc từ chối giao dịch chưa xác lập; nhận bản xác nhận và chứng từ giao dịch. Kiểm tra hàng hóa khi giao nhận; được bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và bồi thường nếu đủ căn cứ theo thỏa thuận và pháp luật. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; tiếp cận đầu mối giải quyết khiếu nại và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Yêu cầu làm rõ kỹ thuật, điều kiện lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và cảnh báo an toàn liên quan đến thiết bị. Với cá nhân là người tiêu dùng, các quyền theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được bảo đảm độc lập với chính sách này.
5. Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin liên hệ, nhận hàng, hóa đơn và điều kiện sử dụng chuyên ngành trung thực, đúng phạm vi cần thiết. Kiểm tra các thông tin hàng hóa/giá/thời gian giao và xác nhận rõ nhu cầu trước khi đặt hàng; thanh toán đầy đủ đúng hạn khi giao dịch đã được xác lập. Phối hợp nhận hàng, bố trí mặt bằng, nguồn điện, nước, điều kiện kỹ thuật và người vận hành phù hợp; ký biên bản sau khi đã kiểm tra thực tế. Sử dụng, bảo quản, vận hành hàng hóa theo tài liệu hướng dẫn, quy định an toàn và điều kiện chuyên ngành; không tự ý thay đổi/sửa chữa làm mất an toàn. Không sử dụng website để mạo danh, xâm nhập, phát tán mã độc, đăng nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên khác. Khi phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo sớm và phối hợp cung cấp bằng chứng hợp lý, không ảnh hưởng đến những quyền bắt buộc theo luật.
6. Trách nhiệm của bên thứ ba và nguyên tắc phối hợp
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển; hãng sản xuất phối hợp bảo hành theo điều kiện hãng; ngân hàng xử lý tra soát theo quy định. Dù có bên thứ ba, Humanic vẫn là đầu mối tiếp nhận vấn đề liên quan giao dịch do mình xác lập với khách hàng.
Khi thuê nhà thầu kỹ thuật, Humanic thông tin đầu mối phối hợp, phạm vi công việc và tiếp tục chịu trách nhiệm với khách hàng trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết.
7. Phản ánh, sửa đổi và luật áp dụng
Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại gửi qua 0868 727 583 hoặc human001@humanic.com.vn; thời hạn xử lý tuân theo chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Ưu tiên thương lượng, hòa giải; không thành thì giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Trường hợp điều khoản của chính sách mâu thuẫn với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng; phần còn lại vẫn có giá trị trong phạm vi hợp pháp.
THÔNG TIN LIÊN HỆ 0868 727 583 | human001@humanic.com.vn | humanic.com.vn