DỨT DỊCH VỤ Quy định giao nhận thiết bị, hàng hóa, hóa chất; kiểm hàng; đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ kỹ thuật.
Áp dụng tại: humanic.com.vn | Ngày cập nhật: 12/10/2026
1. Phạm vi và nguyên tắc chung
Chính sách áp dụng cho hàng hóa và dịch vụ do Humanic trực tiếp cung cấp qua humanic.com.vn hoặc theo báo giá, hợp đồng liên quan. Nếu hợp đồng hoặc chính sách của sản phẩm có điều khoản riêng được thông báo trước và hợp pháp, nội dung riêng được ưu tiên trong phạm vi tương ứng; quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật luôn được bảo đảm.
2. Vận chuyển và thời gian giao hàng
Humanic tổ chức giao hàng trên toàn quốc theo địa điểm hai bên xác nhận. Với hàng có sẵn, thời gian giao dự kiến được thông báo tại bước xác nhận hoặc trong báo giá. Với hàng cần nhập khẩu hoặc cấu hình riêng, thời điểm giao theo lịch thỏa thuận; nếu có thay đổi, Humanic chủ động thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc phương án hợp pháp khác.
Phí giao hàng, bốc xếp, bảo hiểm, lắp đặt (nếu có) được thể hiện rõ trước khi xác lập giao dịch. Ưu đãi miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng khi đơn hàng đáp ứng điều kiện chương trình được công khai hoặc đã ghi trong báo giá.
3. Điều kiện đặc biệt khi giao nhận
Đối với máy móc cồng kềnh hoặc hàng cần lắp đặt, hai bên thống nhất lịch, vị trí bàn giao, điều kiện vận chuyển, mặt bằng và nhân sự phối hợp. Khi giao, khách hàng được đối chiếu chủng loại, model, số serial (nếu có), số lượng, tình trạng bao bì, phụ kiện, hồ sơ và hóa đơn/chứng từ liên quan.
Với hóa chất, sinh phẩm yêu cầu dây chuyền lạnh hoặc bảo quản đặc biệt, Humanic đóng gói, vận chuyển theo hướng dẫn của nhà sản xuất và trao đổi điều kiện nhận/bảo quản với khách hàng. Khi có sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng cần ghi nhận trên biên bản giao nhận và thông báo sớm để hạn chế thiệt hại.
Thiết bị cần lắp đặt sẽ được kiểm tra vận hành và lập biên bản bàn giao, nghiệm thu theo thỏa thuận. Rủi ro hàng hóa trong vận chuyển thuộc trách nhiệm của Humanic đến thời điểm giao nhận được xác nhận, trừ thỏa thuận khác phù hợp pháp luật.
4. Các trường hợp được yêu cầu đổi, trả
Giao sai chủng loại, model, quy cách, số lượng hoặc thiếu bộ phận so với đơn hàng/hợp đồng đã xác nhận. Hàng vỡ, hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao; khách hàng và bên giao nhận ghi nhận hiện trạng khi có thể. Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất khi lắp đặt, chạy thử hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao và không thể khắc phục phù hợp bằng biện pháp sửa chữa, thay thế linh kiện. Hóa chất, sinh phẩm hết hạn, không đáp ứng hạn sử dụng còn lại đã thỏa thuận, sai chủng loại hoặc không bảo đảm chất lượng theo quy định và cam kết hợp pháp.
Khách hàng vẫn được thực hiện các quyền và biện pháp khắc phục do pháp luật quy định đối với hàng hóa không phù hợp, kể cả khi tình tiết phát sinh ngoài mốc thông báo nêu trên.
5. Trường hợp hạn chế đổi trả
Việc khách hàng tự thay đổi nhu cầu sau khi giao nhận không mặc nhiên tạo quyền trả hàng, trừ khi các bên có thỏa thuận hoặc pháp luật quy định. Hóa chất, sinh phẩm, vật tư tiêu hao đã mở niêm phong hoặc không được bảo quản đúng hướng dẫn; hàng đặt riêng; hàng hư do dùng sai hướng dẫn không thuộc chính sách đổi trả tự nguyện, trừ trường hợp lỗi thuộc bên bán/nhà sản xuất hoặc các quyền bắt buộc khác theo luật.
Không sử dụng điều khoản này để từ chối trách nhiệm đối với hàng hóa giao sai, không đúng mô tả, không phù hợp chất lượng hoặc vi phạm nghĩa vụ của Humanic.
6. Thủ tục yêu cầu và thời gian xử lý
Khách hàng gửi yêu cầu qua 0868 727 583 hoặc human001@humanic.com.vn, kèm mã đơn hàng/hợp đồng, hình ảnh hoặc video hiện trạng, biên bản giao nhận (nếu có). Với sai/thiếu/hư hỏng thấy ngay lúc nhận, nên báo ngay và ghi vào biên bản; với lỗi kỹ thuật phát hiện sau bàn giao, Humanic đang công bố mốc đề nghị thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao để ưu tiên kiểm tra đổi trả.
Humanic xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi có đủ hồ sơ cần thiết; nếu cần kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp hãng, Công ty thông báo lý do, thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ. Chi phí đổi trả do Humanic chịu khi lỗi thuộc Humanic, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển do Humanic tổ chức.
7. Phương án xử lý và hoàn tiền hàng hóa
Tùy nguyên nhân và quyền lựa chọn hợp pháp của khách hàng, Humanic giao bù, sửa chữa, thay thế hàng cùng loại hoặc hàng tương đương được khách hàng đồng ý, hoặc nhận trả và hoàn khoản tiền tương ứng. Trường hợp không còn khả năng thực hiện theo thỏa thuận, hai bên áp dụng biện pháp xử lý phù hợp pháp luật.
Với phương án hoàn tiền được xác nhận, Humanic hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản của bên đã thanh toán hoặc phương thức phù hợp được thống nhất, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án và Humanic đã nhận lại hàng (nếu có), trừ thời hạn pháp luật bắt buộc ngắn hơn. Chứng từ/hóa đơn được xử lý điều chỉnh theo quy định.
8. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền dịch vụ
Đối với dịch vụ khảo sát, lắp đặt, đào tạo, bảo trì hoặc sửa chữa, khách hàng được biết phạm vi việc làm, giá, lịch thực hiện và các điều kiện hủy/chấm dứt tại báo giá hoặc hợp đồng. Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch hoặc chấm dứt dịch vụ bằng cách thông báo qua email/văn bản cho Humanic.
Nếu dịch vụ chưa triển khai, Humanic đối chiếu các khoản đã nhận và hoàn phần chưa phát sinh nghĩa vụ, sau khi trừ các chi phí thực tế, hợp lý đã được thỏa thuận hợp pháp và có chứng từ (nếu có). Nếu dịch vụ đã triển khai một phần, hai bên lập biên bản xác nhận khối lượng đã hoàn thành, giá trị vật tư đã cung cấp, chi phí phù hợp và khoản phải hoàn/tiếp tục thanh toán.
Nếu Humanic không cung cấp dịch vụ hoặc vi phạm nghĩa vụ khiến hợp đồng bị chấm dứt theo luật/thỏa thuận, Công ty thực hiện hoàn trả và bồi thường (nếu có) theo trách nhiệm pháp lý tương ứng; không áp đặt chi phí đối với khách hàng cho phần lỗi của Humanic.
Đối với dịch vụ đã thực hiện đầy đủ, được nghiệm thu hợp lệ, việc hoàn tiền không phát sinh chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, trừ thỏa thuận khác hoặc có căn cứ pháp luật. Thời hạn và phương thức hoàn tiền dịch vụ được xác nhận bằng văn bản, phù hợp quy định hiện hành.
9. Bảo hành liên quan
Thiết bị do Humanic cung cấp được áp dụng bảo hành theo phiếu bảo hành, báo giá/hợp đồng; chính sách đang công bố trên website nêu nguyên tắc 24 tháng kể từ biên bản bàn giao trừ trường hợp có quy định khác. Lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng phù hợp được xử lý bằng kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện theo điều kiện bảo hành.
Vật tư tiêu hao, hóa chất, sinh phẩm được quản lý theo hạn dùng, điều kiện bảo quản và cam kết chất lượng; không mặc nhiên hưởng bảo hành thiết bị. Khi phát sinh tranh chấp về bảo hành, khách hàng sử dụng quy trình khiếu nại của Humanic.
10. Đầu mối xử lý
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ HUMANIC – 0868 727 583 – human001@humanic.com.vn. Khách hàng có thể yêu cầu thông tin quá trình đổi trả/hoàn tiền bằng email để thuận tiện đối chiếu.
THÔNG TIN LIÊN HỆ 0868 727 583 | human001@humanic.com.vn | humanic.com.vn