CẦU, KHIẾU NẠI Quy trình liên hệ, cung cấp chứng cứ, xác minh, phản hồi và giải quyết các vấn đề liên quan đến website, đơn hàng và dịch vụ của Humanic.
Áp dụng tại: humanic.com.vn | Ngày cập nhật: 12/10/2026
1. Phạm vi tiếp nhận
Humanic tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại về thông tin hàng hóa/dịch vụ; giá bán, đơn đặt hàng, thanh toán; giao nhận, lắp đặt, nghiệm thu; chất lượng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; thông tin cá nhân và việc sử dụng website humanic.com.vn.
Chính sách áp dụng cho cá nhân, tổ chức giao dịch trực tiếp với Humanic. Nếu vấn đề liên quan hãng sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác kỹ thuật, Humanic là đầu mối tiếp nhận và phối hợp giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình.
2. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ qua (i) hotline 0868 727 583; (ii) email human001@humanic.com.vn; (iii) biểu mẫu tại https://humanic.com.vn/vi/lien-he; hoặc (iv) văn bản gửi về trụ sở của Công ty.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên nêu họ tên/tên đơn vị, cách liên hệ, mã đơn hàng hoặc số hợp đồng (nếu có), tên hàng hóa/dịch vụ, thời điểm phát sinh, nội dung đề nghị và chứng cứ như ảnh, video, phiếu giao nhận hoặc biên bản nghiệm thu. Không bắt buộc cung cấp dữ liệu cá nhân không cần thiết.
3. Trình tự xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Humanic ghi nhận thông tin, phân loại vấn đề và xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận qua kênh chính thức. Bước 2 – Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra đơn hàng, báo giá, chứng từ, lịch sử trao đổi; có thể yêu cầu bổ sung thông tin thực sự cần thiết hoặc phối hợp với đối tác liên quan. Bước 3 – Phản hồi: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Humanic phản hồi kết quả hoặc phương án giải quyết dự kiến, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn. Bước 4 – Thực hiện: Sau khi thống nhất phương án, Công ty thực hiện sửa thông tin, giao bù, sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng. Bước 5 – Kết thúc: Hai bên xác nhận kết quả bằng phương thức có thể lưu vết; trường hợp chưa thống nhất, tiếp tục thương lượng hoặc áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo luật. Đối với khiếu nại có tính chất khẩn cấp về an toàn thiết bị, hóa chất, sinh phẩm hoặc sự cố an ninh dữ liệu, Humanic ưu tiên tiếp nhận ngay để hướng dẫn cách ly, ngừng sử dụng hoặc các biện pháp hạn chế thiệt hại phù hợp.
4. Nguyên tắc giải quyết và chứng từ
Humanic xử lý trên cơ sở thiện chí, minh bạch, không thu phí tiếp nhận khiếu nại; bảo mật thông tin người phản ánh; đối chiếu thông tin đã công khai, báo giá, hợp đồng, chứng từ giao nhận và quy định pháp luật.
Kết quả xử lý phụ thuộc tình tiết xác minh và quyền lợi hợp pháp của các bên. Quy định nội bộ về thời hạn thông báo không được sử dụng để tước bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền khác mà pháp luật dành cho khách hàng.
5. Giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Khi không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể phản ánh đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý chuyên ngành hoặc yêu cầu tòa án/trọng tài có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam và thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
Đầu mối xử lý: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ HUMANIC – 0868 727 583 – human001@humanic.com.vn.
THÔNG TIN LIÊN HỆ 0868 727 583 | human001@humanic.com.vn | humanic.com.vn